PM fortalece cooperação com Canárias e França em missão oficial
3 de Dezembro, 2025
A Associação para Defesa do Consumidor (Adeco) revelou esta sexta-feira, 20, que a Empresa de Distribuição de Eletricidade de Cabo Verde (EDEC) e a Águas de Santiago (AdS) continuam entre as empresas com mais reclamações registadas no país, de acordo com o ranking anual de 2025.
Os dados, apresentados no âmbito do “Março – Mês do Consumidor”, indicam que foram registadas 24 reclamações envolvendo 15 empresas de diversos setores, confirmando a concentração de queixas nos serviços essenciais.
No topo da lista surgem a EDEC e a Khym Negoce, com três reclamações cada, seguidas pela AdS, Electra, Águas de Santo Antão, Loja Cleber Moreira e Alou, todas com duas queixas registadas.
O ranking inclui ainda empresas dos setores dos transportes, combustíveis e comércio, como ZAZA Investimentos, Cabo Verde Airlines, Agência Nacional de Viagens, Enacol, Lucas Digital e CV Interilhas.
Quanto à resolução dos conflitos, 13 casos foram decididos a favor do consumidor, seis não tiveram desfecho favorável e cinco permanecem sem resposta, sendo que duas situações foram encaminhadas para entidades reguladoras.
A Adeco destaca a colaboração de empresas como a Electra e a Alou na mediação de conflitos, mas aponta a Enacol como a entidade que não respondeu às notificações.
Entre os principais motivos das reclamações figuram faturação indevida, falhas no fornecimento de água e energia, produtos defeituosos, incumprimento de garantias, recusa de reembolso, interrupções indevidas de serviços e má prestação dos mesmos.
A associação recorda que, por não dispor de poder sancionatório, depende da atuação das entidades reguladoras para assegurar o cumprimento da legislação, recomendando aos consumidores que, em caso de conflito, contactem inicialmente a empresa, utilizem o Livro de Reclamações e, se necessário, recorram à própria Adeco ou às autoridades competentes.
Paralelamente, a equipa jurídica da Adeco respondeu a 35 pedidos de esclarecimento e orientação ao longo de 2025, reforçando o compromisso da instituição com a transparência, a defesa dos direitos dos consumidores e a melhoria da qualidade dos bens e serviços no país.
Fundada em 1998, a Associação para Defesa do Consumidor é uma organização de intervenção cívica e solidariedade social que promove a cidadania, o desenvolvimento sustentável e a preservação do ambiente.
