A Enérgica Assessoria e Formação realiza neste sábado, 18 de Julho, na cidade de São Filipe, ilha do Fogo, o workshop “Atendimento: servir para encantar”, uma iniciativa que pretende reforçar as competências dos profissionais que trabalham no atendimento ao público e contribuir para a melhoria da qualidade dos serviços prestados.
Conforme a organização, a crescente exigência dos cidadãos leva as instituições públicas e privadas a disponibilizarem serviços cada vez mais simples, rápidos, fiáveis, acessíveis e transparentes. Neste contexto, a formação surge como uma ferramenta de capacitação destinada a promover mudanças de atitude e a incentivar uma cultura de excelência no atendimento.
A acção formativa integra um programa que a Enérgica pretende desenvolver ao longo de 2026 em várias ilhas e municípios do país, com o objectivo de levar esta iniciativa a diferentes públicos e organizações.
Na ilha do Fogo, o workshop é dirigido a profissionais de atendimento, comerciais, gestores de clientes e a todos os interessados em desenvolver competências no atendimento ao cliente interno e externo. A formação tem como principal objetivo dotar os participantes de técnicas básicas de atendimento e vendas, permitindo-lhes melhorar o desempenho profissional e maximizar os resultados nas suas funções.
Entre os conteúdos programáticos destacam-se o desenvolvimento de competências-chave no atendimento, o aperfeiçoamento da comunicação, a importância da motivação e da automotivação, a utilização eficaz das técnicas de relacionamento com o cliente e a adopção de uma atitude positiva.
O programa inclui ainda temas como “Atendimento ao Cliente Interno”, “Competências no Relacionamento”, “Entusiasmo e Motivação”, “Factores Motivadores e Desmotivadores”, “Atitude Positiva” e “Como Transformar um Cliente num Fã”.
